سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام:
تنطبق الشروط والأحكام التالية على "موجود" بكافة تطبيقاته المدعومة بأجهزة الأندرويد و ال iOS، بالإضافة إلى الموقع الرسمي الخاص بالتطبيق. ويجب الموافقة على أحكام هذه الإتفاقية بعد قراءة شروطها بعناية و قبل إنشاء أي حساب جديد أو استخدام خدمات التطبيق ومحتواه.
تصف سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي يجمعها عنك تطبيق موجود، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها، وتحت أي ظروف نشاركها مع أطراف ثالثة. تصف سياسة الخصوصية هذه أيضا الخيارات التي يمكنك اتخاذها بشأن كيفية استخدامنا لمعلوماتك.
بالإضافة إلى ذلك، يرجى مراجعة شروط استخدام الموقع التي تحكم استخدامك للموقع والتطبيقات. باستخدام موقعنا وتطبيقاتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية وكافة الشروط و الأحكام التالية والتعهد بالالتزام بها بدون قيود:
جمع المعلومات
قد نطلب منك تزويدنا بما يلي: (1) اسمك الثلاثي ورقم الهاتف وعنوانك أو أي معلومات أخرى يمكن استخدامها بشكل معقول لتعريفك شخصيا (يشار إليها فيما يلي باسم " معلومات شخصية")؛ أو (2) المعلومات الديموغرافية والموقع الجغرافي على الخريطة.
كيف نستخدم المعلومات التي نجمعها؟
1. يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية ومعلوماتك الديموغرافية أو معلومات الاستخدام لأغراض مختلفة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
(أ) تحسين فعالية موقعنا، والمساعي التسويقية وعروض الخدمات.
(ب) تسجيل الموقع.
(ج) تجهيز واستكمال عمليات الشراء والعودة والمعاملات المماثلة.
(د) توفير خدمة العملاء.
(ه) إرسال عروض بريدية مباشرة.
(و) إرسال رسائل إليك عبر الهاتف مثل رسائل التوصيل من خلال الرسائل القصيرة، والنشرات الإخبارية عن منتجاتنا والعروض.
(ز) إرسال رسائل إليك حول الطلبات التي قمت بإجرائها على الموقع.
(ح) تمكينك من المشاركة في ميزات الموقع مثل الدراسات الاستقصائية وحملات الترويج.
(ط) توفير رسائل تسويقية ورسائل خدمة متنقلة.
(ي) لأغراض تجارية داخلية.
(ك) للأغراض المفصح عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك أو كما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه.
خدمات الموقع والتطبيق
- يسعي الموقع والتطبيق إلى تقديم خدمات فريدة عن طريق عرض المنتجات و السلع و الاحتياجات الاساسية، وبذلك فهو يعمل بمثابة منصة خدمية تهدف الي ربط العملاء بالمحلات و مندوبين التوصيل لعملية طلب سريعة و سهلة، حيث يتمكن من خلاله الزوار من تصفح المطاعم و الانشطة القريبة والاطلاع على تقييماتهم، كما يتيح للمطاعم المحلية و المحلات التجارية الفرصة لعرض خدماتهم وتسويق منتجاتهم للزبائن من خلال مزايا التطبيق.
- لا يقوم الموقع بصناعة اوانتاج او تجهيز اي من المنتجات المرجو شرائها او بيعها ولا يعتبر الموقع مسئولا عن مستوى الجودة ،وبالتالي غير مسئول عن أي إصابة أو تلف أو خسارة أو تأخير للطلبات أو أي مخالفة عرضية وغير متوقعة لشخص أو متعلقاته شخصية. انما يسمح الموقع للعملاء بالمشاركة بارائهم عند كل طلب وذلك على شكل تقييمات لمساعدة العملاء المحتملين باتخاذ قرار الشراء المناسب و من اجل خلق تجربة شراء متميزة.
- الموقع غير مسئول او ملزم عن أي مواد او منتجات او خدمات قد تكون ضارة بالصحة او قد تحتمل التسبب في اي نوع من الاصابات او الوعكات الصحية ، أو التي قد لا تلقي اعجاب العملاء عند وصول الطلب.
سلوكيات المستخدمين
- عند ادخالك اي بيانات او محتوى الى التطبيق او الموقع، فإنك توافق علي الالتزام بقواعد الاداب العامة و المتعارف عليها في المجتمع، وفي حالة مخالفتك لتلك القواعد، فيحق لادارة الموقع اتخاذ كل التدابير و الاجراءات اللازمة لمنعك من استخدام الموقع او تسجيل دخولك مرة اخرى او مسائلتك القانونية في حالة التسبب في ضرر مادي او معنوي.
- يعتبر المسخدمين مسئولين مسئولية كاملة عن صحة البيانات الشخصية والمشاركات و يشمل ذلك صحة عناوين التوصيل و ارقام التليفونات. ويحق لـ"موجود" تحرير واعادة صياغة أي من البيانات الشخصية والمشاركات اواعادة تصنيفها اواعادة هيكلتها او تغيير موضعها و كذلك الحق الكامل في الفرز المسبق و حذف أي من تلك المعلومات التي قد تبدو غير ملائمة او تتعارض مع شروط الاستخدام.
حقوق النشر
يمنح المستخدمين حق النشر الكامل إلى "موجود" و هو ترخيص دائم و غير قابل للتفاوض او النقض وغير قابل للنسخ اواعادة الصياغة اوالترجمة اوالاقتباس الكامل او الجزئي اوالتوزيع من قبل المستخدمين او الزوار لاي غرض بدون اذن كتابي من "موجود"، ويحق ل"موجود" استخدام كافة البيانات او محتوى المشاركات بغرض الدعاية والإعلان التجاري او الترويج، بما في ذلك المنتجات والنصوص، والصور الفوتوغرافية، والمواد المرئية والفيديو والروابط و غيرها.
سياسة التسعير و وسائل الدفع
- يجب على كل مستخدم دفع التكلفة الاجمالية للمنتجات المطلوبة بواسطة وسائل الدفع المعتمدة فقط. وسيتم عرض طرق الدفع المقبولة التي يمكن إجراؤها عند طلب الخدمة (وهي الآن الدفع عند الاستلام). علما بأن رسوم التوصيل تعتمد على المنطقة و قد يتم تحصيل رسوم توصيل إضافية في أوقات الذروة.
- تلتزم المحلات بتحديث أسعار المنتجات بانتظام لضمان أسعار تنافسية في السوق وبأسعار معقولة و واقعية. بما في ذلك رسوم التوصيل ورسوم الطلبات الاضافية الزائدة.
توافر المنتجات وخدمات التوصيل
- تقوم المحلات بتحديث قوائم الطعام و المنتجات الاخرى بانتظام لضمان توافر المنتجات المطلوبة في مخازنهم. في حالة عدم توافر طلبك، سيقوم مندوب التوصيل او أحد المسئولين بالمحل بالتواصل معك من أجل عرض البدائل المتاحة، وبالتالي، سيتم الغاء طلبك او استبداله.
- يحق للمحلات قبول او رفض طلبك في حالة عدم توافر المنتجات المطلوبة، مع العلم بأن كلا من مندوبين "موجود" او مندوبين المحل سوف يقومون باتخاذ كافة الوسائل الممكنة للوفاء بوقت التوصيل المتوقع، ومع ذلك قد يتأثر وقت التوصيل بعوامل خارجه عن السيطرة.
- وفقًا لوقت الاستلام والموقع المحددين، سينتظر مندوب التوصيل لمدة زمنية قصيرة أقصاها 10 دقائق. نوصي العملاء بالتواجد في وقت ومكان الاستلام المقرر. إذا تأخر طلبك دون أي إشعار مسبق ، يرجى التواصل مع مندوب التوصيل المذكور في اشعار المتابعة او التواصل وارسال شكوى ل "موجود" عن طريق وسائل الاتصال المذكورة في رابط "اتصل بنا أو عن طريق الواتس أب" الموجود في التطبيق لطلب المساعدة.
إلغاء أو تعديل الطلبات
- يجوز الالغاء او التعديل فقط قبل تاكيد الطلب وتأكيد استلامه من مندوب التوصيل. ولا يجوز الغاء او تعديل الطلبات بعد ذلك او بعد التسليم، حيث يتم دفع جميع المدفوعات بالكامل من قبل العميل. الموقع غير مسؤول عن استرداد رسوم التوصيل في حالة الغاء الطلب لاسباب شخصية.
- في حالة حدوث خطأ خاص بجودة المنتج، يلتزم المحل بالتحقيق و اتخاذ التدابير اللازمة لضمان رضاء العميل. الموقع غير مسئول عن تكبد اي تعويضات خاصة بالمنتجات.
الشكاوى و المقترحات
ينصح بالتواصل بمندوب التوصيل وبتوجيه الشكوى الأساسية إلى المحلات الموردة للمنتجات مباشرة من اجل تصحيحا سريعا وضمنيا للمشكلة. نظرًا لأن اغلب الحلول يمكن طرحها للمعالجة الفورية أثناء الطلب. ومع ذلك، لضمان رضا العملاء التام، في حالة وجود أي شكاوى او مقترحات تتعلق بخدماتنا يرجى مراسلتنا عن طريق وسائل الاتصال المذكورة في رابط "اتصل بنا أو عن طريق الواتس أب"
حدود المسئولية
يعمل تطبيق "موجود" بمثابة موقع للتسويق الرقمي وهي وسيط بين العملاء والمحلات. سواء كان الطلب عن طريق التطبيق، أو عبر وسائل الطلب الاحتياطية المعتمدة من موجود، "موجود" غير مسؤول عن أي نفقات إضافية او تعويضات في حالة الأضرار والخسائر المباشرة أو غير المباشرة الخارجة عن إرادتنا ولأسباب وحالات معينة مثل: سوء احوال الطقس ، والأعمال الحكومية ، والحوادث المرورية، والاضطرابات المدنية ، وأعمال الشغب العامة ، والسرقة ، والاعطال الفنية، والأعمال الانشائية من قبل السلطات.
تحديث الشروط و الاحكام
يُسمح فقط للمسئولين عن إدارة تطبيق موجود بإضافة او إزالة البنود والمعلومات المذكورة أعلاه اوتغييرها وتحديثها والتنازل عنها في اي وقت. حيث نقوم بتحديث الشروط و الاحكام من وقت لاخر، لذلك يُنصح بالاطلاع على كافة التفاصيل قبل و اثناء استخدام خدماتنا، وستعتبر البنود المحدثة سارية بمجرد نشرها على الموقع الرسمي بالاضافة الى امكانية الاطلاع عليها عبر التطبيقات.